El servicio invisible Humberto Domínguez Collins

Contenidos:

• Un acercamiento al concepto de servicio al cliente.
• El cliente.
• Tipos de cliente.
• El significado de servicio al cliente.
• ¿Qué está haciendo su empresa o qué está dejando de hacer que produce insatisfacción en sus clientes, y por qué?
•  Calidad y servicio: dos factores inseparables.
• El servicio invisible y la cadena de valor.
• Desarrollo del servicio.
•  La gente y la cultura organizacional.
•  Si no medimos no controlamos.
• Auditoría del servicio al cliente.

Resumen: Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad.